发布日期 2019-12-27

家有健康李颖:地产医疗创新经营模式,为基层医疗机构打造新增长点

原标题:家有健康李颖:地产医疗创新经营模式,为基层医疗机构打造新增长点

随着我国社会经济发展日新月异,健康服务需求不断增长,医疗机构将健康医疗服务延伸至居民家庭。与此同时,地产行业进入升级期,地产医疗正在受到关注。地产医疗的经营模式有何创新,会遇到什么问题,如何解决?

在刚刚过去的“2019未来医疗100强”大会中,家有健康联合创始人兼总裁李颖女士分享了《地产医疗创新经营模式》,为社区医疗、地产医疗、预防医学的经营发展打造了一个样板。

(家有健康联合创始人兼总裁李颖)

家有健康成立于2016年8月,是国内最早致力于国民健康管理的医疗品牌,积累了多年医疗经验和海量医生资源。李颖女士表示:“家有健康自创办起就自带三个标签:社区医疗、地产医疗、预防医学。”

社区医疗结合地产医疗,提供预防医学服务

(根据国家统计局数据整理)

在发达国家中,基层诊所处理的病人占比为85%-90%。反观国内,还有很大的发展空间。李颖女士表示:“大家都看好基层医疗、社区医疗、健康管理,但是并不看好实体医疗机构。我们认为基层诊所、民营医疗机构的首要问题就是活下来,接着是获得一定盈利,从而更好的为居民提供服务。”

家有健康自成立起就在思考如何让实体医疗机构活下来。经过长期探索,家有健康终于找出社区医疗结合地产医疗的模式。

社区医疗与地产医疗结合至少有两个优势,第一,基层医疗机构与地产医疗结合后,可以节省昂贵的房租成本。第二,地产营销会帮助门诊宣传,让居民了解门诊的服务内容与服务能力,获得居民的信任。

(地产医疗创新经营模式,企业供图)

2019年以来全国商品住宅销售面积逐月同比下滑,销售疲态尽显。此外,二手房市场也呈现下行趋势。地产发展的趋势,一是从产品竞争向服务竞争的转变,二是由地产开发向社区运营的转型,三是由单一的地产业务向整合创新型社区平台业务的延伸。

这些发展趋势,是地产行业由增量物业向存量物业发展的必然,是健康医疗等新产业引导社会资本发生流动的结果,也是城镇化发展与更新的趋势所致。如今市场中出现的“地产+医疗”概念,大多是两个独立个体,医疗和地产通过某一点进行结合,但没有达到长期的共赢状态。

而地产医疗需要地产融于医疗,医疗融于地产,二者合二为一,才能长久的共同盈利。例如地产商与物业的关系,好的物业服务促进楼盘的销售,同样,为业主提供好的医疗服务也能促进楼盘的销售。

第三个标签是预防医学。家有健康认为社区场景中生病是低频的,更多的是健康人群。另外,以目前的就医观念而言,居民生病或有了重大疾病之后,更愿意前往大医院治疗。因此,门诊承担的任务更多的是治疗日常疾病、进行康复管理与预防管理。从经营的角度看,预防医学还可以提高门诊的营收和利润。

因此,家有健康以预防医学为出发点设计服务内容,服务项目包括家庭医生服务、皮肤管理、年轻化医美、儿童健康管理、中医保健、口腔健康、远程医疗、康复运动、情绪舒缓、营养均衡、公共卫生服务、家庭病床等。

李颖表示:“在经营过程中,门诊的基础医疗部分仅占收入的30%-35%,65%-70%的营收来自预防医学和医养结合项目,包括儿童健康管理、年轻化医美等。”

获客关键:建立与社区居民的信任度

设计了预防医学服务,并不代表居民会主动找门诊进行健康管理,健康管理是需要工作人员去启发的。在这个过程中,家有健康在社区内设定了主动预防体系,其中的服务都是由家有健康的医务人员提供,包括健康宣讲课堂、社区内义诊、居家环境风险排查治理、食品和水质安全检测、疾病筛查、社区晨练、入户除螨、康复运动八大主动预防体系。

除了主动预防体系,门诊医生的能力也是考验信任度一个必须考虑的因素。李颖认为:“基层医生无需过多关注疑难病和复杂病,但是必须要有治疗日常疾病、辨别和发现急重症的能力。”因此,家有健康会在这两方面对医生进行日常培训。另外,家有健康向社区居民承诺,5分钟内赶到居民家中。如果发生急重症,家有健康可以在‘黄金5分钟’内进行院前急救工作,对于保护居民生命有重大意义。医生以一个朋友的角度给予日常健康的建议,能够在健康出现问题的情况下第一时间出现,这在建立居民信任度方面也有重大作用。

在获取居民信任方面,家有健康针对居民开展各类社区活动,社区定期义诊、预防医疗保健操、健康宣讲与疾病健康筛查是四大基本日常活动,根据各地门诊的属性开展家庭小医生、健康嘉年华、千人瑜伽等特色活动。通过这些活动既可以促进与居民之间的关系,更重要的是逐步改变居民的就医观念,启发社区居民重视健康、重视医疗服务。

主动预防体系与社区活动只是单纯的门诊内场景发生的健康管理,实现多场景的健康管理全覆盖,需要借助互联网的力量。因此,家有健康搭建了家有健康云HIS系统。该系统包括门诊管理系统、健康管理系统、客户管理系统以及居民的生活数据整合。

通过智能产品在多场景内的布局,将居民的健康数据汇集到云HIS系统内。根据云HIS系统,家有健康可以更精准的把居民的生活画像与健康画像描绘出来,并以此进行精准的健康管理。

家庭生活中,智能家庭医生视频音箱,可以让社区居民足不出户联系家庭医生并实时传输健康数据至手机处,智能微诊室主要分布在社区内,满足社区居民对于购药、问诊、检测的三大需求。除此之外,家有健康的智能产品矩阵还包括微信小程序、智能穿戴设备等。

(智能微诊室,企业供图)

家有健康自主研发的微诊室集远程视频问诊、自助购药、常规医疗检测为一体,由智能药柜与无人诊室构成。该微诊室涵盖了身高体重、体脂测试、体温测试、血压检测、血氧测试、心电监测、皮肤检测、口腔检测等内容。微诊室内还创新性的搭载了远程听诊模块,诊室的另一端,连接着家有健康实体门诊的医生。医生可以通过在线听诊的模式,判断病情并开具处方;在医生开具处方后患者可在移动端付费购药,在微诊室左方的药柜取药。

除了购药、问诊等服务,基础指标的血压、血氧、心率、体脂等检测功能均为免费提供。

门诊的春天到了?三个契机促使家有健康开放加盟

李颖在演讲中透露,2019年,家有健康开放了部分业务的连锁加盟,而开放连锁加盟有三个契机。

第一,家有健康从孵化到成熟经历了三年的时间。在这三年内,家有健康梳理了内部的标准化管理,已经可以输出标准的业务模式。

第二,2019年,政策上对于社会办医有了松动。今年5月,国家卫健委、国家发改委、财政部、人力资源社会保障部和国家医保局联合发布了《关于开展促进诊所发展试点的意见》。《意见》将在北京、上海、沈阳等十个城市进行试点,试点内容包括:简化诊所准入程序,取消规划对设置诊所的限制,将诊所由执业许可改为备案制管理。同时,鼓励在医疗机构执业满5年,取得中级及以上职称资格的医师,全职或兼职开办专科诊所。

另外,《意见》还指出,鼓励将诊所纳入医联体建设,支持诊所规模化、集团化发展,形成规范化、标准化的管理和服务模式。鼓励政府通过购买服务的方式,将符合条件的诊所纳入可以提供家庭医生签约服务的医疗机构范围。这样一来,诊所开办的门槛降低,发展机会将会更大。可以说,诊所的春天到了!

家有健康对于加盟方保持非常开放的态度。李颖告诉记者,“家有健康有一个原则:一定要实现多方共赢。无论是居民、地产商,还是未来的加盟方,都要在平台上获利。这也是合作的基础。”

对于加盟方,只要愿意做社区医疗、预防医学,家有健康就欢迎。唯一的要求是:加盟方必须要有医疗机构的资质。李颖表示:“通过三年的总结,我们认为具备医疗背景、拥有医疗基础的门诊才能更好的做好服务。”

*文中图片由受访企业提供。

文 | 张靖

网站、公众号等转载请联系授权

声明:动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。文中出现的采访数据均由受访者提供并确认。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

聚合阅读 长点 医疗机构 基层 模式 医疗 经营 地产 健康 李颖: